Retours & Échanges
Notre politique de retour claire et transparente
Conditions de retour
Vous disposez de 7 jours calendaires à compter de la date de réception pour demander un retour ou un échange.
Pour être accepté, l'article retourné doit impérativement remplir toutes les conditions suivantes :
- —Non porté, non lavé et non modifié
- —Dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées
- —Accompagné du bon de commande ou de la facture
- —Non endommagé par le client
Articles non retournables
Procédure de retour
Contactez-nous par email à tw@takwear.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.
Attendez notre confirmation (sous 48h ouvrables). Nous vous communiquerons les instructions d'envoi.
Renvoyez l'article à vos frais à l'adresse indiquée. Conservez le récépissé d'envoi.
À réception et vérification, nous procédons à l'échange ou au remboursement sous 5 à 10 jours ouvrables.
Remboursements
Les remboursements sont effectués via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat. Pour les paiements à la livraison, le remboursement s'effectue par virement bancaire ou via un avoir valable 6 mois.
Les frais de livraison initiaux et de retour ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Produit défectueux ?
En cas de défaut de fabrication constaté à la réception, contactez-nous immédiatement avec des photos du produit. Nous prenons en charge les frais de retour et procédons à un échange prioritaire ou un remboursement intégral.